今回は、

『メルカリで取引トラブルにならないための防止策と対応策について』

を解説していきます。

※過去配信動画の記事版になります。

 

メルカリトラブルの防止策

       

メルカリでトラブルにならないためには、

事前にプロフィール欄や商品説明欄には

トラブル防止のための文章や注意書きを入れておくことをおすすめします。

 

①発送日数について

もしあなたが、発送までの日数を記載するのであれば、

確実に発送できる日数を記載しておきましょう。

 

例えば、プロフィールページや商品ページに

「14時までに購入いただいた場合は、即日発送します。

14時以降の場合は翌日発送します。」

と書いていたとして、

14時までに購入いただいたのに即日発送しなかったら、

「書かれていることと違う！」

と、クレームに発展してしまう可能性があります。

 

なので、あなた自身が確実に発送できる日数を書くようにして下さい。

 

もちろん発送日数は早い方が喜ばれますが、

あなたがその約束を守れないとトラブルになってしまうので

確実に守れる日数を書くようにしましょう！

 

②商品状態の記載

中古品を出品する場合、

商品状態がわかるように、できるだけ詳細を画像や文章の中に盛り込んでおきましょう。

 

傷や汚れがある場合はきちんと記載しておかないと、

「思っていたよりも状態が悪い！」

「記載のない汚れがある！」

と返品を求めてくるケースがあります。

 

返品対応は、気力を奪われてしまう作業ですので、

できるだけ避けたいところです。

 

出品する際には、購入者が気になるであろう箇所は、

しっかりと写真や文章で伝えるようにしましょう！

 

③評価の悪いユーザー

評価の悪いユーザーとはできるだけ取引をしないことをおすすめします。

過去の評価の悪いユーザーはあなたとやりとりをした時にも

何かしら問題が起きる可能性が高いです。

 

例えば、商品を発送しても一向に商品の受け取り評価をしてくれない

などのトラブルがよく起こります。

 

対応策としては、

プロフィール欄などに下記のような文言をいれておきます。

「恐れ入りますが、評価の悪い方との取引は控えさせて頂いております。

もしご購入いただいてもキャンセルさせて頂きますので、

予めご了承お願い致します」

こういった文章を入れておけば、

100%ではありませんが防止策になります。

 

また、コメントが来た際には、

すぐにコメントした方のアカウントの評価を見る癖を付けましょう。

コメントが来た時点で評価が悪ければ、ブロックすることも視野に入れましょう。

 

④購入前コメント

即購入OKとして記載しておくと、コメントなしで売れていくので、

それは確かに良いのですが、

反面評価の悪いユーザーにも購入されてしまう可能性はあります。

 

なのでトラブル防止を防ぎたい場合は、

プロフィール欄や商品ページに

「購入前にコメント下さい」と書いておくことで、

コメントが来たユーザーを事前に調べることができます。

 

もしそのユーザーが悪い評価が多い場合、

ちゃんとお断りをすることができます。

 

ただし、このルールはメルカリのルールではなく、

マイルールですので、気にせずに購入してくる人もいます。

 

書かないよりはいいかなという防止策だと思って下さい。

 

⑤ユーザー名の工夫

メルカリの取引トラブルを防ぐには、

ユーザー名に「※プロフィール必読」と入れておくのも効果的です。

 

基本的に、購入者はプロフィールの文章まで熟読する方は少なく、

商品ページだけを読んで購入する方の方が多いです。

 

なのでユーザー名に「※プロフィール必読」

と入れておくことで、変な方から購入される確率を下げることができます。

 

 

次に、トラブルの防止策をとっていたにもかかわらず

トラブルになってしまった場合の対応策についてお話ししていきます。

 

メルカリの取引トラブル対応策

 

①高圧的にならない

一番大切なポイントは、

高圧的にならずに冷静に対応することです。

 

相手の方も怒りでヒートアップしている中、自分もヒートアップしてしまうと

さらに問題がややこしくなってしまいます。

 

「記載のない汚れがあったから、返品してくれ！」

「そんな汚れはなかったから返品なんてしない！」

 

こんな言い回しをしてしまっては、さらに問題が大きくなるのは明白ですよね＾＾；

 

「記載のない汚れがあったとのことで、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。」

から丁寧に文章を作っていけば、コトは収まるはずです。

 

トラブルになったとしても、自分自身は常に冷静に対応しましょう！

 

対応策がわからない場合は、

メルカリガイドに掲載されていることも多くあるので、まずは確認するようにしましょう。

 

②メルカリ事務局に相談する

次に、事務局に相談することです。

ことの経緯を説明して、「どういう対応をしたらいいでしょうか？」

と尋ねて見て下さい。

 

この場合、

「当事者同士で解決して下さい。」と言われるパターンと、

メルカリ側が具体的に「こういう風にして下さいね」と指示をくれる場合があります。

 

1つ目は、あなたと購入者で対応しないといけないのですが、

2つ目のようにメルカリが仲介として間に入ってくれる場合もありますので、

どうしても当事者同士で解決しない場合は、相談をしてみて下さい。

 

③不当な評価の削除

メルカリ事務局に事の経緯を説明して、「悪い評価を削除してほしい」と

依頼することで、削除してもらえることがあります。

 

基本的には、メルカリ側のスタンスとしては

評価は削除できないと言われていますが、

あまりに不当な評価の場合、評価を削除してもらえるケースがあります。

 

実際に私が物販を教えている生徒さんの中にも削除してもらえたケースもありましたので、

試してみる価値はあると思います。

 

メルカリで取引トラブルにならないための防止策と対応策まとめ

いかがだったでしょうか？

 

トラブルの多くの原因は、「ミスコミュニケーション」で

自分と相手のコミュニケーション不足によるトラブルが多いです。

 

プロフィール欄や商品説明欄に誘導文を記載しておく、

購入された場合はお客様とのやりとりを迅速丁寧に行う、

そんな心がけがメルカリで安心して取引できるポイントになります。

 

この内容を参考にして

メルカリで安心して販売をしていきましょう！

 

 

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