今回は

『メルカリで良い評価をもらう確率を極限まで高める方法』

というテーマでお話をしていきます。

 

突然ですが、

あなたは良い評価をもらうための努力をしていますか？

「うーん、特にしていないな。。。」

「あまり考えたことなかったな〜」

という方は、この記事を見る価値があります。

 

例えば、あなたがネットから何かものを買うとき、

口コミや評判をみてから購入しませんか？

その時、悪い評価が少しでもあったらどうでしょう？

買うことが不安になりますよね＾＾；

つまり、良い評価を受け続けることで、売上アップに繋がるのです。

 

メルカリも同じで、購入者は出品者の評価を見てから購入に踏み切ることが多いので、

良い評価を受け続けることは売り上げアップにもつながる大変重要な要素なんです。

 

メルカリで良い評価をもらうための考え方

 

まず最初にメルカリの評価は、

• 良かった
• 残念だった

という評価の２択になっています。

ただ、

人間の感情は良いか悪いかだけではなく、この間もありますよね。

 

具体的には、

すごく良い、良い、普通、悪い、すごく悪い

この5段階くらいに分かれているはずです。

 

では良い評価をもらうためには、どうすれば良いか？

 

それは、

この5段階のうち「すごく良い」を狙うのです。

 

すごく良かった！

と思ってもらうための努力が出来ていれば、

最低でも普通以上の評価はもらえるので、

必然的に良い評価を得ることができる、というのがこの考え方のミソです。

反対にだめな考え方としては、

「悪い評価をもらわなければ良い」という考え方です。

 

この場合、先ほどの5段階のうち、

普通を狙っているので、

ちょっとしたことで悪い評価を受けてしまう可能性がでてきます。

 

メルカリで良い評価をもらうための3つのポイント

では良い評価をもらうにはどうすれば良いのか、

結論からお伝えします。

 

それは

＜お客様の期待をこえること＞

これにつきます。

お客様の期待を超える努力”が出来ていれば、

良い評価をもらえる可能性は限りなく高くなります。

 

お客様の期待を超えるには、

お客様が予想していることを上回る対応をするのです。

 

難しそうと思われますが、

以下のことがしっかり出来ていれば問題なく良い評価をもらうことができます。

 

①予想よりも早いコメント返信・発送

コメント返信や発送が遅いとお客様は不安になってしまいます。

その気持ちが悪い評価に繋がっていく場合もあります。

お仕事が合ってすぐに返信できない場合は、事前にプロフィールや説明文に記載しておくと良いですね。

※どんなに遅くても24時間以内には返信するようにして下さい。

 

ちなみに私は、アップルウォッチにメルカリの通知が届くように設定して、すぐコメントに気づけるようにしています。

コメント返信と発送は出来る限り早く行い、

お客様と気持ちの良い取り引きが出来るように心掛けましょう！

 

②予想よりも綺麗な商品が届く

中古のブランド品転売の場合は、

汚れている商品よりも綺麗な商品を扱う方が、

良い評価をもらいやすくなります。

ですが、ブランド品転売の場合、

綺麗な商品は安定した仕入れが難しいため、

考え方としては、

汚れている商品をクリーニング・リペアして

綺麗にするという方針をおすすめしています。

 

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もし目立つ傷や汚れなどがある場合は、納得の上で購入してもらうことが大切です。

 

たまに商品の傷や汚れを隠して売っている方を見かけるのですが、

これは購入者さんからすると、悪い評価をつけたくなりますよね＾＾；

 

中古のブランド品では、

ほとんどの商品が汚れている商品を扱うことになるので、

状態の記載には細心の注意を払う必要があります。

 

目立つ汚れの記載漏れがあれば、

悪い評価をつけられてしまったり、返品になる可能性が高くなってしまうためです。

そして、

特に注意しなければならないのが、

においと型崩れです。

この２つの返品理由は、

私の経験上、最も多かった返品理由なので忘れないようにしましょう。

 

補足として、

あまりにも細かな点を書きすぎても売れなくなるので、

目立つ部分+全体的な印象　があればOKです。

「◯◯の部分には目立つ傷がみられますが、全体的には綺麗な状態のお品です。」

など、マイナスの表現最後はプラスの言葉で締め括ることも大切です。

 

③予想よりも丁寧な梱包

売れたことに浮かれてしまって、梱包が適当になってしまうケースも考えられますよね。

それは非常にもったいないことです。

 

実はこの梱包こそ、良い評価をもらうために一番努力するべきところなんです。

具体的な方法として、2点やってみてください。

 

1つ目が、不織布を使うことです。

百貨店などで商品を購入したら、不織布に入っていることが多いですよね。

不織布は通気性が良く、ほこりや傷を防ぐ役割もあるため、革製品の保管に適しています。

商品を不織布で包むだけで、丁寧に保管された商品だという印象に変わります。

ぜひやってみてください。

 

2つ目が、簡易的なサンキューメッセージなどを商品と一緒にいれて送ることです。

普通はここまでやらないですよね。

これもお客様の予想を超える対応なので、

すごく良かった！と思ってもらいやすくなります。

ただし、ラブレターみたいな長文や重すぎるものは

逆に気持ち悪がられるでやめておきましょう。笑

 

 

それでも「悪い評価」をもらった時どうすればいいか？

 

最後に、それでも悪い評価を貰ったときに

どうすれば良いのかをお話しして終わります。

まず知っておいた方が良いのは、

事務局に悪い評価を削除してもらえる時もあります。

理由や証拠を事務局に提示し、

こちら側に非がないと認められた時は悪い評価を消してもらえることがあります。

最近は、メルカリ事務局も簡単には評価の削除をしてくれないようですが、

実際に削除ができたケースも多数ありますので、

簡単に諦めずに、一度事務局に相談することも考えましょう。

もし削除してもらえなかった場合は、プロフィールに理由を記載しておくことをおすすめします。

やはり悪い評価があると、買う側からすると気になるものですからね。

 

なぜ悪い評価をもらったのか、

理由を記載しておくことで、お客様の不安の解消に繋がります。

 

また、評価は直近100件までしか表示されない仕様になっていますので、

たくさん商品を売ったり買ったりすれば悪い評価はそのうち消えてくれます。

今回は、『メルカリで良い評価をもらう確率を極限まで高める方法』を解説しました。

ぜひ参考にしてみて下さい。

 

ぜひ動画もご覧ください！

 

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